В сообщениях следует сосредоточиться на мерах по охране здоровья, избегая чрезмерных обещаний.
Добавьте маркетинг к списку обычных бизнес-решений, которые становятся всё сложнее по мере роста числа случаев заболевания коронавирусом и усиления реакции на него. Подрядчикам приходится решать, сколько тратить на рекламу, наблюдая, как иссякают денежные потоки. Им нужно решить, сколько денег они могут обещать потребителям, не рискуя получить обвинения во введении их в заблуждение.
Регулирующие органы, такие как генеральный прокурор Нью-Йорка, разослали письма с требованием прекратить противоправные действия тем, кто делает особенно нелепые заявления. В их числе — компания Molekule, производитель очистителей воздуха, которая перестала утверждать, что её устройства предотвращают распространение коронавируса, после критики со стороны Национального отдела рекламы Бюро по улучшению деловой практики.
Поскольку отрасль уже сталкивается с критикой за то, как некоторые представляют варианты систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, подрядчики сосредоточивают свои усилия на роли систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха в общем здоровье. Лэнс Бахманн, президент 1SEO, заявил, что образовательный маркетинг в настоящее время оправдан, если он соответствует заявлениям, которые подрядчики могут доказать.
Джейсон Стенсет, президент компании Rox Heating and Air в Литтлтоне, штат Колорадо, в прошлом месяце уделял больше внимания маркетингу качества воздуха в помещениях, но никогда не утверждал, что меры по обеспечению качества воздуха в помещениях защищают от COVID-19. Вместо этого он сосредоточился на повышении осведомлённости об общих проблемах со здоровьем.
Шон Бушер, руководитель стратегического отдела Rocket Media, отметил, что здоровье и комфорт становятся всё важнее для потребителей, поскольку они всё больше времени проводят дома. По словам Бушера, продвижение товаров, основанное на этой потребности, а не на профилактических мерах, безопасно и эффективно. Бен Калкман, генеральный директор Rocket Media, согласен с ним.
«В любой кризисный момент в любой отрасли всегда найдутся те, кто воспользуется ситуацией, — сказал Калкман. — Но всегда есть множество уважаемых компаний, которые стремятся поддержать потребителей разумным образом. Качество воздуха, безусловно, поднимает настроение».
Стенсет возобновил показ некоторых своих предыдущих рекламных роликов спустя неделю, особенно на спортивном радио. Он отметил, что спортивное радио продолжает быть ценным даже без игр, поскольку слушатели хотят быть в курсе всех изменений в составе игроков НФЛ.
Тем не менее, это демонстрирует, какие решения подрядчикам необходимо принять в отношении того, как тратить рекламные средства и сколько средств им следует тратить в условиях масштабной приостановки значительной части экономической деятельности. Калкман заявил, что маркетингу теперь необходимо сосредоточиться на будущих продажах. Он отметил, что многие люди, проводящие больше времени дома, начнут задумываться о ремонте и модернизации, которые они раньше игнорировали.
«Найдите способы донести свою мысль и будьте там, где это необходимо», — сказал он.
Калкман сообщил, что некоторые клиенты Rocket сокращают свои рекламные бюджеты. Другие подрядчики активно тратят средства.
Трэвис Смит, владелец компании Sky Heating and Cooling в Портленде, штат Орегон, в последние недели увеличил расходы на рекламу. Это окупилось: 13 марта стал одним из лучших дней продаж в году.
«Спрос не исчезнет навсегда, — сказал Смит. — Он просто изменился».
Смит меняет направление своих расходов. Он планировал запустить новую кампанию на билбордах 16 марта, но отменил её, поскольку меньше людей ездят на автомобилях. Вместо этого он увеличил расходы на рекламу с оплатой за клик. Бахманн отметил, что сейчас самое подходящее время для увеличения объёмов интернет-рекламы, поскольку у потребителей практически нет других дел, кроме как сидеть дома и пользоваться интернетом. Бушер отметил преимущество онлайн-маркетинга в том, что подрядчики сразу же увидят его.
Часть маркетинговых средств в этом году команда выделяет на живые мероприятия, например, домашние презентации. Маркетинговая компания Hudson Ink предлагает своим клиентам рассмотреть возможность создания онлайн-мероприятий в социальных сетях, чтобы делиться информацией, которую они представили бы лично.
Калкман отметил, что другие виды рекламы также могут оказаться эффективными, некоторые даже более эффективными, чем обычно. Он добавил, что скучающие потребители могут с большей охотой читать свою почту, что делает прямую почтовую рассылку эффективным способом достучаться до них.
Какой бы маркетинговый канал ни использовали подрядчики, им необходимо правильное сообщение. Хизер Рипли, генеральный директор Ripley Public Relations, заявила, что её компания активно сотрудничает со СМИ по всей территории США, информируя их о том, что компании, занимающиеся системами отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, открыты и готовы продолжать обслуживать домовладельцев.
«COVID-19 — это глобальный кризис, и многим нашим клиентам нужна помощь в донесении информации до своих сотрудников и в том, чтобы заверить клиентов в своей открытости и готовности о них позаботиться», — сказала Рипли. «Умные компании понимают, что текущий кризис пройдёт, и что заложенная сейчас основа для эффективного общения с клиентами и сотрудниками принесёт большую пользу в будущем».
Подрядчикам также необходимо пропагандировать меры, принимаемые ими для защиты клиентов. Аарон Сэлоу, генеральный директор XOi Technologies, отметил, что одним из способов является использование видеоплатформ, подобных той, которую предоставляет его компания. С помощью этой технологии техник начинает прямой вызов по прибытии, а владелец дома затем изолируется в другой части дома. Видеонаблюдение за ремонтом гарантирует клиентам, что работа действительно выполнена. Калкман отметил, что подобные концепции, о которых он слышит от разных компаний, важно доносить до клиентов.
«Мы создаем этот слой разделения и придумываем креативные способы его продвижения», — сказал Калкман.
Более простой шаг — раздать небольшие флаконы дезинфицирующего средства для рук с логотипом подрядчика. Что бы они ни делали, подрядчикам необходимо оставаться в памяти потребителей. Никто не знает, как долго продлится текущая ситуация и станут ли подобные ограничения привычного образа жизни нормой. Но Калкман уверен в одном: лето скоро наступит, особенно в таких местах, как Аризона, где он живёт. Людям понадобятся кондиционеры, особенно если они продолжают проводить много времени в помещении.
«Потребители действительно рассчитывают на то, что эти отрасли поддержат их дома», — сказал Калкман.
Источник: achrnews.com
Время публикации: 01.04.2020
